酷公司 | 零食界顶流如何让人力资源管理鲜潮升级？

导语

新零售时代，“人”的数字化重要性愈加凸显，不仅是用户为王，零售企业内部人才管理数字化也势在必行。作为“零食第一股”，来伊份从1999年开始慢慢做信息化建设，从2010年开始数字化建设，2013年整个体系做了O2O场景，可谓是零售行业数字化转型和创新的先行者。近年，在开展门店、产品、供应链、仓库及用户运营数字化之外，来伊份人力资源团队主动求变，开启了人力资源数字化转型升级之路，齐头并进打造智慧型新零售。 

• 公司介绍

来伊份，20年专注新鲜零食，精选全球当季原料。全国门店超3000家，会员数逾3300万人。作为中国休闲食品经营连锁模式的缔造者、践行者，其在每一个环节都认真保“鲜”，坚持源产地直采，锁鲜包装技术，31道品控防线，沪苏浙皖每日配送到店，外卖业务最快半小时新鲜送达，确保最佳赏味期内送达到每一位消费者。旗下芒太后、居司令、百年好核等10大单品及10大品类800余款零食，深受5.7 亿人次消费者的青睐。

• 数字化“新建设”，易路同行

连锁零售行业是以顾客为导向、专注细节、分工复杂的资金密集、技术密集和劳动力密集的行业，正是这些特点，对其人力资源管理带来了工作量大、数据繁杂、管理难度较大等问题。对于零售企业而言，如何在繁杂的商品销售过程中提高人员响应速度，强化数字化分析能力、打造高效团队，进而提升工作效率，降低运营成本，是必须谋求破局的一大关键。

而破局的前提是，敢于找出问题、直面问题。随着人员与业务规模的快速扩张，来伊份集团管控的难度随之增大，原有的人力资源管理系统已不能满足企业管理灵活度需求，系统操作繁琐、数据同步效率低的弊端也逐渐显现。

厘清了问题，来伊份当即决定进行人力资源管理的数字化“新建设”，并设定了以下目标：

1、打造一站式的HR自助服务平台 

2、统一入口，数据集成，系统联动 

3、进行数字化、精细化的团队管理 

4、构建以人为本的员工体验，强化纽带

带着明确的目标，来伊份选择替换已经使用10年的国际知名ERP软件重新选型，经过一段时间的多方深度调研，最终决定携手易路共同推动人力资源数字化升级。

“我们希望上线的产品能够快速的进行迭代，包括界面及管理功能，而易路能为我们提供个性化的服务，灵活响应我们的需求。另外，新税法出来后，我们也希望升级薪酬系统，而薪酬也是易路的优势，技术相对成熟。” 来伊份HR信息建设经理曹君女士在采访中谈到了本次合作的初心。

曹君 来伊份HR信息建设经理

• 数字化升级的“起跑线”——海量数据成功迁移

前面提到来伊份有一套使用了10年的ERP系统，积累了庞大的历史数据。而此次数字化升级，首要工作就是将这些海量数据统一迁移到易路People+系统之中。在系统更换过程中，如何确保历史数据的平稳迁移，成为项目的重点之一。其集成难度犹如飞机航行过程中更换发动机，难度不可谓不大。

为此，双方在前期开展深入调研，开发转化脚本，并进行了多次的数据迁移演练和接口切换演练，过程中也在不断清洗和筛选数据，力求将所有有效数据完整迁移至新系统内。经过充分谨慎的准备，最终通过专业的业务梳理与技术方案，实现了在2.5天内完整对接12个系统与70+个异形格式接口，6万+在离职员工、158万+条数据在6小时内成功导入。海量数据的成功迁移，使得来伊份未来可充分利用企业数字资产，让数据持续为业务赋能。

值得一提的是，为了确保数据的成功迁移，易路在数据迁移过程中还制定了回滚策略。经由该项目，易路也进一步完善了系统间数据迁移方案，可复制使用于不同企业内，在行业内开辟了新模式，未来数据迁移的时间及风险性也将大大降低。 

• 夯实地基——多系统高度集成

1、集成联动，形成统一管理平台 

此前，来伊份人力资源各模块已有信息化系统支撑业务线上运营，分别承担着人事主数据、招聘、员工福利、绩效评价、审批流程等不同的功能，但HR尚未涉及主数据平台数据汇总与分析的作用，且各系统数据口径不统一，数据同步效率不高。

因此，为了盘活全量数据，打破内部数据孤岛，打造持续增值的数据资产，易路为来伊份提供了多套系统高度集成、统一管理的解决方案，将易路People+与来伊份原有系统进行整合，对接其用户中台及数据中台，连接上下游12个系统，涵盖了招聘、绩效、主数据管理、经营销售等，打通全域数据，使得系统之间的数据可以直接流转。实现了统一规范的人力资源管理流程，全面记录员工信息，管理层也可随时看到人员变化及各类人力情况统计分析数据，不仅为其提供有洞察力的数据支持，同时降低了系统重复建设的成本、提高系统迭代的效率。

2、深度集成，完成审批闭环 

来伊份使用BPM（业务流程管理系统）运行所有业务流程，每个流程的各环节连权限、预算全部整合在一起，但也存在着审批不清晰、经常需要人催的挑战。 

在此次数字化升级过程中，易路People+与其BPM系统进行了深度集成，所有的流程节点、节点审批人等均在People+系统内清晰可见，并在所有流程结束后，流程数据会记录在People+系统中，最终完成整个闭环。从而让两个系统在人力资源模块中实现了业务流程的对接与基础数据的共享，为多元化的企业管理提供了充足的信息保障。

• 全景搭建——核心功能升级

期间，来伊份和易路多次的需求澄清和深入调研，让人力资源数字化升级路径更加清晰，并根据阶段规划和优先级稳步推进。目前已完成了首批核心功能的上线，包括组织管理、薪税管理、考勤管理等，皆已初见成效。

1、薪税管理——因需制宜，实现算缴自动化 

随着业务扩张，数万名员工各类复杂场景的薪资计算，以及快速的社税政策变化，来伊份的薪酬管理对政策变动的时效性，以及薪酬计算的效率、准确率要求极高。比如，在来伊份，门店员工销售不同货品会得到相应的销售佣金，佣金计算规则复杂。为了实现薪酬管理的灵活、精准，在此次系统升级中，来伊份基于易路People+薪酬引擎，将佣金、社保个税与薪酬核算打通，灵活配置各项计算规则，及时配合业务发展和外部政策调整，实现佣金、薪税一体化核算，减少人工作业。

另外，补贴、报销也是让很多企业头疼的管理难题。之前来伊份相关福利、补贴、额度的结算，已实现了人力资源系统对接。此次数字化升级过程中，易路协助来伊份依托员工的历史数据匹配报销逻辑，在数字化系统中建立了相关计算规则，自动化核算数据，确保已有功能的准确切换。

2、组织管理——整合升级，打破时空限制 

身处零售行业，来伊份同样面临着员工的快速变动这一问题，加之其在全国已超过3000家门店，员工信息的实时更新变得愈发重要。来伊份此前已有内部自研的员工移动端APP——“伊家人”，综合考虑了管理需求、系统灵活性以及未来的升级空间之后，易路对其APP与人事主数据进行了深化整合，并同步对接了来伊份内部审批与沟通平台，管理者通过移动端APP便可随时随地了解团队信息，包括员工履历、岗位说明、个人绩效、员工评价等，及时关注到人员变化。

3、考勤升级——创新方式，实现智能考勤 

考勤管理是人力资源管理当中相当复杂繁琐的一块，当中会涉及到考勤数据的对比和运算。而连锁零售企业有着门店分布区域广、员工基数庞大且分散等特点，所以考勤管理在零售企业中也会更为复杂。易路在来伊份原有的方案上，打通了数据之间连接，提供了简单有效的解决方案，在门店设备关联了基于GPS的动态二维码，无论是正式工或临时工，均可通过扫描实时考勤打卡，解决了考勤设备的重复建设。通过设置多套考勤政策，解决了企业内不同用工类型员工的考勤政策管理的适用性，提升人工成本的精细化管理。

4、自助服务平台——简化流程，提升员工体验 

在来伊份，门店的员工很多，门店区域也很广泛，以前工资单、签个合同、提交个证明文件都需要人工传递，时效慢、体验也不好。通过数字化系统的升级，很多服务可在线上自助完成，门店员工可直接在移动端上自助发起在职证明、收入证明、离职证明等，并实现了个人信息查询、工资单查询、入离职、异动、休假等自助流程发起及审批，让员工获得更多的参与感。通过一站式的便捷、流畅的数字化流程服务，进一步优化了员工工作体验。

• 数字化的价值体现

1、为人力资源规划提供数据支持  

数字化人力资源系统毋庸置疑有着强大的数据分析和报表功能，对公司及部门的人力资源规划提供了有效的数据助力。借助数字化工具，每一位管理者都可以全方位查看员工信息，包括个人信息、学历信息、个人履历、培训信息、绩效考核、胜任力等，为企业人才选拨、培养、晋升提供精确数据支持，为企业经营提供数字化决策打下基础。

2、提升用户体验

以People+为一站式管理核心系统，整合了核心人事、考勤数据、薪资激励数据。对HR而言，减少了大量事务工作，节省人力投入。同时全体员工都可以方便、快捷地查看自己想要的信息，如个人信息查询、工资单查询等，还可以自助完成事务申请、跟进事件审批等，便捷的操作改善了员工的直观感受。 

• 数字化转型思考与建议

来伊份作为连锁零售标杆企业，在数字化转型过程中积累了很多真实、可借鉴的经验。此次采访中，来伊份HR信息建设经理曹君女士慷慨地分享了自己的实践心得，可以为正在或将要进行人力资源数字化转型的同行提供一些参考：

1、了解业务是基础 

数字化毋庸置疑是大势所趋，也是所有企业应该思考的事情。但是开展数字化需要公司从上至下以及整个HR团队都要对业务有着清晰的了解，企业运营环节中的任何数字化转型升级，最终还是要反馈到业务结果之上。比如管理层为何想要了解员工的全生命周期，因为评价一个人，需要结合其绩效、能力等多个维度，人才要得到发展，绩效不好的员工则需要适时改进，从而保障整个公司的人才供应链，助力业务决策。因此数字化转型，企业需要先明确目标，知道自己要什么，继而朝之不懈努力。

2、体系搭建是必需 

数字化系统是数字化转型升级的基础，在明确前进方向之后，也需要有好产品的助力，同时也要具备快速迭代的能力。尤其身处零售行业，来伊份本身对于速度有着极高的要求，需要快速响应需求，而技术也是快速执行的一个有效保障。

• 一切仍在行进中

已经取得的成绩固然值得欣喜，但它更是未来发展的无尽动力。未来数字化道路上，来伊份与易路也将且行且伴，期待能实现更多有效落地的场景解决方案。比如绩效管理及激励的可视化、数字化，门店佣金核算的自动化，从而持续为业务赋能。再如，对于员工的评价实现数字化衡量，涵盖其能力、绩效，并将结果应用于人员培训发展计划之中。

来伊份与易路携手掀起的这场人力资源数字化“橙色风暴”，为连锁零售行业智慧化发展展示了一个创新场景。该项目所实现的，不仅仅是HR人力投入节省与工作效率提升，更多的是真正帮助规模快速扩张的连锁零售企业强化集团管控能力及数字化分析、决策能力。