易路邀请蒙牛开讲：如何玩转员工福利

2024-03-07

员工福利作为全面薪酬的补充，不仅对于应聘者来说，是选择企业时予以衡量的关键要素，对于HR来说，还是企业文化传播里人性关怀的体现，对企业本身而言，福利口碑也影响着雇主品牌的传播。福利做得是否深入人心，除了优厚程度，更反映在员工感知度、兑现流程长短、选择空间自由度等细节上，尤其在数智化时代，员工福利也应迎来体系、机制、流程、渠道上的变革创新，激励好员工，隐形促进业务增长。

对此，易路联合HR数智研究院邀请到蒙牛人力数智化总监闫明分享他在福利体系创新升级上的实践经验，结合福利管理近年来的趋势、消费品巨头蒙牛的福利品牌建设，更深入具体地剖析一个优秀的福利体系是如何构建的，背后有哪些关键举措，有哪些科技手段的支撑——

01 Why-为什么企业要做员工福利体系升级

每个企业在进行福利体系变革前，都需要对市场上和自身的福利方案有充分且深刻的了解：

从外部审视，根据《2021-2022美世员工全景福利调研报告》可知，越来越多的企业在成本投入不变的情况下，会更关注福利项目的升级，提升投入产出比。闫总举例，“比如在后疫情时代，企业将更关注员工的身心健康和安全，并增加一些创新性的基于企业特色的福利项目。”

第二个趋势是，企业越来越关注福利的弹性化和数字化建设，基于员工个人诉求，尽量做到千人千面，综合考虑人员职位、年龄等，有的放矢地设置福利。而数字化转型趋势可提升员工福利内部管理效率，实现精准的触达和转化，加速员工福利应用和落地。

第三是从用户导向来沟通，相较传统单向的输出，将员工作为企业内部的消费者/用户，通过战略导向，逐步进行服务理念、雇主品牌形象的塑造。

从内部来看，对HR一号位的访谈和对员工的一系列线上线下调研得出，有体验差、沟通差、数智化差三大痛点。体验差在于员工对于福利的感知度不够，选择的自由度和公司传递的温情服务不够到位，沟通差在于福利的宣传不到位，导致兑换容易过期等，数智化差在于重复性的手动操作致使运营成本居高不下。

闫总分析道，“虽然蒙牛福利投入处于市场中间偏高水平，然而从福利激励有效性来说，效果并未达到预期。因此，蒙牛亟需革新福利体系，提升员工的幸福感。进一步的，吸引外部人才，塑造品牌形象，推动战略意图。”

02 How-如何升级员工福利体系

品牌力是消费品行业的核心竞争力，企业内部福利品牌输出也是品牌建设的重点。

蒙牛搭建有温度、有态度、有深度的自有福利品牌SHINE·闪耀，围绕“医、食、祝、行”四大常见场景，以“助力打造卓越雇主品牌，助攻制胜人才抢夺战”为目标，施行“打造员工全场景化福利项目管理体验、数智化变革简化员工福利流程、打造员工视角福利赋能沟通体系、搭建一站式福利平台”四大举措，对员工福利体系进行全面升级。

举措一

打造员工全场景化福利项目管理体验

优化整合福利品类，引入员工“医”“食”“祝”“行”全场景，用心取代用“薪”，如补充医疗增加可选套餐、增加父母重疾险；上海/北京CBD餐补标准提升；将节假礼品、防暑降温、劳保等福利转化成“奶豆”，线上发放；与牛惠购平台作整合，将蒙牛兑换产品扩展到中粮系，选择自由度更高……在成本保持不变的情况下，增强员工的体验感获得感，实现全场景的福利项目优化。

举措二

数智化变革简化员工福利流程

传统的福利流程需要员工与HRBP线下沟通确认，SSC部门协助进行审核与兑现，最后再反馈给员工，这一流程周期长且存在滞后性；而变革后的福利流程围绕着员工的全职业周期变化，对应的补贴、保险、休假等福利标准也会线上实时自动化变更，通过联动人事数据抓取员工个人标签，即时兑现福利，更加高效与精准；智能终端、电子签章、智能应答、机器学习等数字化技术为员工福利体系的简化提供了科技支撑。

举措三

打造员工视角福利赋能沟通体系

将管控思维变为产品运营思维，拓宽员工反馈通道，对内从散点沟通到系统化沟通，对外增加福利信息感知触点，搭载雇主品牌宣传渠道。

举措四

搭建一站式福利平台

蒙牛一站式福利平台含福利全景图、牛慧购福利商城、福利宣传、福利沟通等，平台上线后奶卡业务实现大幅增长。在此基础上，蒙牛鼓励低碳差旅行为转化为“福利奶豆”，让差旅平台、BI系统、闪耀平台、CE/PS多系统多模块联动，不仅提升了员工激励，且节省了差旅费用，环保、降本、员工体验一举三得。

03 What-一个优秀的福利解决方案是什么样的

数智化时代的福利解决方案，应该是全面、灵活、可满足员工多样化需求的。以易路的综合一站式职场福利解决方案为例，围绕员工在健康管理、风险保障和生活福利的多场景，全面打通福利积分账户体系，结合福利大数据智能分析，定制专属的员工数字化福利平台门户，不仅可以有效提升管理效率，降低运营成本，同时操作便捷、兑现即时，可大幅优化员工体验。