数字化“半路而亡”，可能是打开的方式不对

2022-02-24

人力资源数字化

一谈到数字化很多人的第一反应是系统、平台、工具、技术，但其实数字化的前提条件或者说敲门砖不是这些，而是流程和数据的标准化。

如果流程没有实现横向打通和标准化，再牛的技术也只能在某个环节提升效率，效果非常有限，还有可能因为线上线下的衔接反而降低了整体流程的效率。这也许是业务经常抱怨系统平台和工具不好用的最根本的原因。而，如果缺乏数据的标准化定义，不仅会存在大量的数据孤岛，还会极大的影响数据采集、分析和使用的效率和效果。

政策-流程的底座

谈到流程我们就不得不先说说政策，因为政策是流程的重要指导。它通常在规则、标准及风险控制和管理方面指导着流程设计，是流程设计不可或缺的重要输入。但在现实工作中我们会发现政策缺失、政策不够与时俱进、政策和实操两张皮的现象非常普遍。

所以，在进行流程标准化定义之前，我们首先要盘点流程所对应的政策都有哪些，政策是否存在缺失、不合理或不与时俱进的现象。如果有，那么就要先补充、完善、更新或优化政策，确保流程标准化设计有稳固的底座支撑。当然，在方向达成一致的前提下，可以并行，即：一边补充、完善、更新政策，一边定义或优化流程。

流程标准化和优化

关于流程的标准化设计，大家可以阅读我之前的文章：

朴素的“流程优化”观

人事流程线上化，就是将表单电子化吗？

SOP和流程的关系

谈到流程，我们还不得不谈谈SOP(Standard Operating Procedure/标准作业程序)，流程指导的是需要跨部门、跨角色、多次转手、高频发生的复杂工作要如何协同。而SOP指导的是某个具体的部门、具体的角色、处理某项具体工作时要先做什么、后做什么、怎么做、做到什么程度。它更加细化和量化，而流程中的步骤描述通常描述的只是关键动作。